こんにちは。尼花（あまはな）こと、尼ヶ辻花子です。
昨夕、突然、インターネットがつながらなくなりました。そこで、電源を切ったり、配線しなおしたり、いろいろやってみたのですが、ダメでした。。
見ると、ルーターの「お知らせ」ランプが点滅したままです。
こんなときの対処法と、そもそもルーターやモデムって何？？と調べてみました。
インターネットが突然つながらなくなった
それまで普通に自宅で使っていたインターネットが、突然つながらなくなりました。
PCでネット検索をしていて、新たなページを開くのに、えらい時間がかかるなぁ・・・と思ったら、接続できていないことに気が付いたのです。
何度か、試してみても変化がありません。パソコンだけでなく、スマホも通じません。
みると、ルーターの「お知らせ」ランプがオレンジ色で点滅しています。
そこで、ポケットWi－Fiの方をONにしてつなぎ直し、こういったケースの場合、どうすべきなのか探してみました。こんな感じです。
・「お知らせ」ランプが点滅しているときにやってみること
①LANケーブルが外れていないか確認する。
②一度、電源を切ってみる。順番は、パソコン→ルーター→モデム（ONU）の順で消して、ACアダプターをコンセントから外す。
③コンセントを抜いてから１０秒以上後に、逆の順番、モデム（ONU）→ルーター→パソコンの順に電源を入れる。
これで、インターネットにつながるか様子を見ます。
・・・それでも、オレンジランプの点滅は消えません。ネットもつながらないまま。
念のため、モデム（ONU）とパソコンをLANケーブルでつないで有線接続してみましたが、それでもインターネットに接続することはできませんでした。
ルーターとモデムの違いとは？？
ところで、インターネット回線を、無線のWi－Fiで使うためには、装置が２つ必要になります。
まず、光通信のモデムです。
コンセントに一番近くの位置につながれている装置ですね。
モデム、と言っていますが、正確にはONU（光加入者線終端装置）といいます。モデムとは、ADSL（電話回線）の頃の装置の名前なんですが、光回線の場合も、便宜上、広く認知されている「モデム」の名前で呼ばれ続けているようです。
このモデム（ONU）は、光回線を使って、インターネット通信ができるようにする装置というわけですね。
さらに、もう一つ、ルーターが必要です。
ルーターは、このインターネット回線を、パソコンへ無線で飛ばすためのものです。Wi－Fiを、パソコンやスマホ、タブレットなどで使うために必要なのがルーターというわけです。
今回、我が家のルーターの「お知らせ」ランプが点滅しましたので、ルーターが故障したのかもしれません。
一方で、モデムの方は、ランプが正常に点いています。
ただ、モデムから直接、有線でPCにつないでも、ネットにつながらなかったので、そこにギモンも残りました。モデム（ONU)も少しアヤシイのです。
さて、ルーターとモデム（ONU)のどちらが問題なのか・・・その夜、ナゾは解けないままでした。
カスタマーサポートへ連絡する
次の日、カスタマーサポートに電話連絡しました。
我が家は、先月から、「ビッグローブ光」に変更していました。この1か月半、順調に使えていたので、これはルーターの問題か？とも思ったのですが、
ルーターの方は、３年前に購入したもので、連絡先も不明だったことから、
まずは、「ビッグローブ光」へ電話することに。
サポートセンターの女性は、とてもていねいに話を聞いてくれて、光回線がモデム（ONU)の装置まで、確かに届いていることを、電話の向こうで再確認してくれました。
「それでも、有線でつながらなかったのですが・・・」というと、
有線でつなぐ場合、あらたにパスワード設定等を、PC上でする必要があるかもしれないが、実は、有線でつなぐことは推奨していないので、できれば先にルーターのメーカーに問い合わせたほうがいい・・・と、すすめられました。
そこで、今度は、ルーターのメーカーに電話しました。
このルーターのメーカー名が、装置から見つけることができず、書類も手元になかったのですが、ルーター装置に貼られたシールのSSIDの名前から、メーカー名が推測できるのだとかで、ビッグローブの方が、親切に調べてくれました。
そこで、分かったのは、I・O DATA（アイオーデーター）というメーカー名です。
この、I・O DATAのサポートデスクの女性の方が、これまた、とても親切で的確なアドバイスをしてくれましたよ！！！
ルーターをバージョンアップする
何度も言いますが、この I・O DATA のルーターのカスタマーサポートが、本当にすばらしかったんです。
たどたどしい、私のIT無知なところをさらっと受け流しつつ、根気強く、ていねいな言葉と分かりやすい説明で、てきぱきと誘導していただけました。
ここから先、しばらくは私の紆余曲折奮闘・過程です。
まず、やってみたのは、ルーターに、ビッグローブ光のIDとパスワードを入れることです。ところが、これは認証されず・・・
次に、モデム（OCN）とパソコンを、LANケーブルを使って、有線でつないでみました。ビッグローブの方が言うとおり、推奨される方法ではないけれど、今の状態ならやってみる価値はあるとのことで、挑戦。
しかし、こちらもエラーが出て、失敗。
そこで、ビッグローブのパスワードが異なっている可能性があるとかで、一度電話を切って、再度ビッグローブへ問い合わせることに。
このとき出てきたのは、ビッグローブの男性スタッフでしたが、、ちょっと、女性ほどのきめこまやかさはない感じ。それまでの女性たちが、かゆいところに手が届く、ホスピタリティにあふれた対応をしていただいていただけに、ちょっと残念。
とはいえ、ここで、私のID入力番号が間違っていたことが判明しました！！
文句をいってごめんよ・・・
そして、ふたたび、I・O DATAへ電話です。
先ほどまでの経過が分かるように、履歴ナンバーを教えてもらっていたのですが、
これが、なんと電話をとってくれたのが、先ほどと同じ女性でした！！
たぶん、こういう偶然はあまりないケースだと思うので、あちらもこちらもビックリしつつ、また同じ人にあたって、私としては、とてもラッキーでした＾＾
そして、PCに、光回線のIDとパスワードを認証させたあと、今度は、ルーターのバージョンアップをしてみましょう、ということになりました。
そんなことが出来るとは驚きです。
聞くと、今年、アップしたばかりのもので、装置自体は３年前のものですが、まだまだ使えるので、もっと大きく、若返ってもらいましょう！！！ということでした。
若返りのバージョンアップができるなんて、ルーターってすごい！！
そして、羨ましい・・・
ここでも、また、手取り足取り教えていただいて、無事に作業がすみました。
バージョンアップ、完了です！！
もとのルーターよりも、２つも新しいものに、無償で切り替えることができました。
もちろん、これで、晴れて、インターネットにつなぐことができたのでした。
やったー！！！*♡°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖°
それにしても、サポートスタッフ、すばらしかったです。
I・O DATAのNさん、本当に有難うございました。大感謝です☆☆☆
まとめ
インターネットにつながらなくなったときの対処法について、私の場合をお伝えしました。
モデム、正確にはONUは、インターネット回線の装置、
そして、ルーターは、無線でWi－Fiをパソコンやスマホなどに飛ばすための装置だと分かりました。
IT無知な私ですが、サポートデスクのスタッフがとても素晴らしく、本当に助かりました。
そういえば、私、ONUのこと、ずっと電話口で「OCN」って言っていたことに今気づきましたワ・・・お恥ずかしい・・・でも、ずっと「モデム」と伝え続けてくださった I・O DATAのNさん、ありがとうございます。
今回、我が家の場合は、I・O DATAのルーターをバージョンアップをしてもらうことで、無償で問題を解決できました。何かのご参考になれば幸いです＾＾
